某市開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，對(duì)于網(wǎng)民提出的問(wèn)題要求24小時(shí)為群眾答復(fù)，48小時(shí)為群眾解決問(wèn)題，回復(fù)責(zé)任到人上，你認(rèn)為應(yīng)采取哪些措施不流于形式?

　　【參考答案】

　　當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)已成為覆蓋不同群體、橫跨不同領(lǐng)域、超越傳統(tǒng)媒體的全新平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，是政府通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解民情、匯聚民智，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的新型執(zhí)政方式。要想讓網(wǎng)絡(luò)民意最終在公共決策和政策執(zhí)行中體現(xiàn)出來(lái)，必須實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的明確化、制度化、縱深化。保證網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的有效實(shí)施，具體應(yīng)該采取幾下幾方面措施：

　　第一，將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政制度化。應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作小組，明確每個(gè)成員的工作職責(zé)，保證分工明確，責(zé)任到人。

　　第二，溝通渠道暢通化。群眾反映的問(wèn)題往往涉及面很廣，需要其他單位來(lái)協(xié)助解決，這時(shí)就需要與其他單位溝通，及時(shí)反映問(wèn)題。可以聯(lián)合市屬主要單位，設(shè)定聯(lián)絡(luò)員，建立溝通渠道并保證時(shí)時(shí)暢通，方便快速解決群眾問(wèn)題。

　　第三，建立動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，除了要及時(shí)回復(fù)外，還要實(shí)時(shí)跟蹤解決進(jìn)程并將情況告知反映該問(wèn)題的群眾，整個(gè)過(guò)程做好詳細(xì)記錄，保證信息暢通。問(wèn)題解決后及時(shí)對(duì)群眾回訪，反饋群眾滿意度。

　　第四，加強(qiáng)監(jiān)督，以群眾滿意度為主要考核指標(biāo)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作小組的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，對(duì)網(wǎng)絡(luò)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核，審核通過(guò)后才可以發(fā)布，避免講官話、套話來(lái)敷衍群眾，確保答復(fù)文字精煉、有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。將問(wèn)題回復(fù)速度和群眾的滿意度列入工作人員的考核指標(biāo)中，并依此設(shè)立獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)工作小組成員提高工作效率。

　　第五，做好信息公開(kāi)工作。將信息定期進(jìn)行匯總整理，及時(shí)向社會(huì)公布群眾反映的主要問(wèn)題及處理結(jié)果，以正視聽(tīng)，同時(shí)避免有些已經(jīng)解決的問(wèn)題群眾因不知情而重復(fù)上訪這樣的情況。

　　總之，提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政能力是提高政府執(zhí)政能力、實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的有效手段，要以切實(shí)為群眾排憂解難為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的根本出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)，將這項(xiàng)制度常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)智于民。