六、匯報(bào)溝通原則
這個(gè)原則重點(diǎn)適用于回答壓力類、人際類、情景類考題。如“假如一位你需要經(jīng)常合作的同事,和你在工作中常常有較大的分歧,影響了工作效率,你怎么與他合作共事?”
消除人與人之間產(chǎn)生的誤解,一個(gè)最有效的方式就是溝通,回答此類問題時(shí)注意這個(gè)細(xì)節(jié)。
【例6】假如一位你需要經(jīng)常合作的同事,和你在工作中常常有較大的分歧,影響了工作效率,你怎么與他合作共事?
【參考思路】(1)人都是有感情的,有可塑性的,是可以被說服的。因此和同事友好相處是完全可以做到的。(2)要認(rèn)識(shí)到,和同事之間,尤其是經(jīng)常需要合作的同事間,和睦相處形成一個(gè)和諧一致關(guān)系是非常重要的,否則肯定要影響到工作效率。不能有分歧就和他爭吵,吵架是不能解決問題的。(3)和任何人相處都要尊重對(duì)方,只有尊重別人,別人才會(huì)尊重你。真誠的對(duì)待他,有分歧時(shí)要多做溝通,不在背后傳播謠言。(4)要謙虛謹(jǐn)慎,自己可能比較年輕,資歷淺,工作經(jīng)驗(yàn)少,要本著請(qǐng)教學(xué)習(xí)的態(tài)度和他交流,不能恃才傲物。要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),不苛求別人。(5)分析為何他老是和自己產(chǎn)生分歧,如果是脾氣性格上差別導(dǎo)致分歧,在平時(shí)工作之余要多和這位同事溝通,生活上能提供幫助的時(shí)候盡量提供。如果是關(guān)于工作榮譽(yù)的分配問題,要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神,有成績不要自我夸耀,不計(jì)較個(gè)人的得失,有忍讓精神等等。我相信通過自己的努力應(yīng)該能夠和這位同事友好相處,共同促進(jìn)工作效率的提高。
七、輕重緩急原則
這個(gè)原則主要適用于回答壓力類、組織類考題。公務(wù)員工作瑣碎復(fù)雜,有時(shí)候許多事情會(huì)相互沖突,根據(jù)輕重緩急的需要來處理事情,也是從事公務(wù)員工作所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
【例7】一天早上你剛上班,有三件事,讓你馬上去做,你怎樣處理?(1)你的領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上寫一個(gè)工作方案,下午開會(huì)就用,并且你對(duì)這個(gè)工作方案,認(rèn)為還有不妥之處。(2)群眾上訪,牽扯到你負(fù)責(zé)的工作,需要你馬上去解釋,但是你對(duì)于需要解釋的內(nèi)容還沒了解清楚。(3)你同科室的小李被提干了,組織部馬上找你去做群眾談話。