乍一看文章標(biāo)題，考生可能會有點摸不著頭腦，何為人際溝通題的“后果預(yù)設(shè)”呢?作為公務(wù)員面試的常見題型，很多考生對人際溝通題的題型判斷、測評要素和答題思路可能已經(jīng)有所了解，所謂“后果預(yù)設(shè)”，是指針對人際溝通題核心人際矛盾的解決，在進(jìn)行必要的溝通后，根據(jù)題干描述，溝通的后果存在不確定性的情形。當(dāng)然，任何人際溝通都不可能出現(xiàn)絕對性的后果，我們所說的不確定性實際上是一個相對概念，一定要結(jié)合題目做判斷。
比如“你入職后，發(fā)現(xiàn)大家都不理睬你，你該怎么辦?”，作答這道題目的時候，考生就要根據(jù)大家不理睬你的主要原因，運用人際溝通技巧，妥善解決問題，構(gòu)建和諧的團(tuán)隊關(guān)系，就不能做不確定性的后果預(yù)設(shè)，因為這樣會讓考官質(zhì)疑考生的人際溝通能力。而“領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動你，你覺得知識背景和能力不勝任，另一職位比較適合，你怎么辦?”，作答這道題時，在你向領(lǐng)導(dǎo)溝通后，領(lǐng)導(dǎo)就有可能做出不同的工作安排，這種不可抗力導(dǎo)致的不同后果就需要我們做出相應(yīng)的后果預(yù)設(shè)。
考生在作答這類人際溝通題時，就可以針對不同后果，做出相應(yīng)的后果預(yù)設(shè)，往往可以讓問題的解決更加圓滿，體現(xiàn)答題亮點。比方剛才這道題目的后果預(yù)設(shè)：“假如向領(lǐng)導(dǎo)溝通后，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我的具體情況，對工作安排做出相應(yīng)調(diào)整，我一定要發(fā)揮自身優(yōu)勢做好工作，同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為以后可能的工作調(diào)整做好準(zhǔn)備;如果在向領(lǐng)導(dǎo)溝通后領(lǐng)導(dǎo)依然把我安排到這個崗位上，我也會堅決服從組織安排，迎難而上迎接挑戰(zhàn)。因為我相信領(lǐng)導(dǎo)作出這種安排一定是組織的需要，一定是相對而言我是最佳人選，我們只能適應(yīng)工作需要，而不能推為逃避。這時候我會根據(jù)自身能力和崗位差距加強(qiáng)學(xué)習(xí)，攻堅啃硬，爭取通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)迅速適應(yīng)崗位要求，完成領(lǐng)導(dǎo)囑托。”一個周詳?shù)暮蠊A(yù)設(shè)既體現(xiàn)了考生對組織文化的認(rèn)同，也體現(xiàn)了考生端正的工作態(tài)度，往往會起到不錯的答題效果。
再比如這樣一道題目：“你和一個同事能力都很強(qiáng)、資歷等都一樣，這次有一個出國深造的機(jī)會，但是同事在領(lǐng)導(dǎo)面前貶低你，你如何處理?”。顯然，在你向相關(guān)溝通主體做出溝通后，依然會出現(xiàn)不可控的溝通后果，這時候，考生同樣可以在結(jié)尾進(jìn)行心理預(yù)設(shè)：由于我和同事能力都很強(qiáng)、資歷都一樣，如果最終同事獲得了這次出國深造的機(jī)會，我也會以平常心看待，把本職工作作為完善自身的平臺繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并向同事取經(jīng)，爭取工作能力再上一個新臺階。
其實，后果預(yù)設(shè)對無矛盾類的人際溝通題也一樣適用。比如：“第一印象非常重要，如果你是一名新錄取的公務(wù)員，在上班第一天如何能給同事們留下好印象?”，在考生闡述完給同事們留下良好第一印象的種種舉措之后，考生可以這樣收尾：最后，我想談的是，“第一印象”固然重要，但是“路遙知馬力，日久見人心”，想要得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的長期的信任和認(rèn)可，還必須在長期的工作實踐中踏實肯干、謙虛熱情地待人。
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