7日,中新社報(bào)道了這樣一條消息:連日來,江蘇新沂一些市民發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貒?guó)土資源局官網(wǎng)上的電話號(hào)碼竟是9位數(shù),其中3部同號(hào)。對(duì)此,該局向外界作出回應(yīng)稱,網(wǎng)站正在改版僅為試運(yùn)行,并緊急撤下更換。老百姓很幽默,說:“作為政府網(wǎng)站對(duì)外公布的4部電話都是空號(hào),而且最牛的是投訴信訪電話‘888888888’,真霸氣!”
確實(shí)霸氣,都9位數(shù)了,別說投訴信訪,就是熱烈表?yè)P(yáng)也打不通。當(dāng)然,正在改版的理由也不是說不通,但是既然是政府的官方網(wǎng)站,改版期間就不能在網(wǎng)頁(yè)上做個(gè)彈窗說明現(xiàn)在是非常時(shí)期嗎?抑或在這個(gè)霸氣號(hào)碼邊上加個(gè)注釋,也顯得誠(chéng)心誠(chéng)意。國(guó)土局內(nèi)部人員和負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)運(yùn)營(yíng)的公司知道這是改版,但瀏覽網(wǎng)頁(yè)的人、要上網(wǎng)辦事咨詢的人可不知道。他們看到這樣的號(hào)碼,直接領(lǐng)悟到的信息就是“拒絕”。本來某些機(jī)關(guān)、辦事機(jī)構(gòu)就存在著門難進(jìn)、事難辦、臉難看的弊端,再加上這明顯就是不讓你打的電話,其效果可想而知。總說提倡服務(wù)意識(shí),要增進(jìn)溝通、化解矛盾,其實(shí)無非就是在一些細(xì)節(jié)上下功夫。這都是舉手之勞,技術(shù)上一點(diǎn)壁壘都沒有,實(shí)實(shí)在在屬于“非不能也是不為也”范疇。
一直以來,政府部門的官網(wǎng)除了被爆出巨額資金投入的新聞,就是被抱怨做的差強(qiáng)人意。最明顯最好找的信息,永遠(yuǎn)都是領(lǐng)導(dǎo)們都去了哪里、視察了誰、開了什么會(huì)、做了哪些批示。其次就是各種工作報(bào)告和成績(jī)展示,而需要辦事的人們最關(guān)心的信息,要找起來那可是費(fèi)了牛勁了。關(guān)鍵字搜索基本搜不出什么來,那些羅列的公文編號(hào)不提示任何內(nèi)容信息,更不用說很多老百姓不太知道某件事的“官話”怎么說,他們只知道“白話”,可如果你想用“白話”的思維在“官話”滿屏的地方找東西,還真不是件容易的事情。
也許巨額投入讓官網(wǎng)越做越好看了,色彩、版式都沒事就改改,但思路什么時(shí)候能改到為人民服務(wù)上來呢?制作網(wǎng)站,就是為了便民,在設(shè)計(jì)欄目、撰寫文案的時(shí)候,為什么不能站在老百姓的角度,用一個(gè)外行的視角來檢討一下?
不過,既然新沂國(guó)土局已經(jīng)知錯(cuò)就改,還是衷心希望換上之后的新投訴號(hào)碼能夠成為溝通的橋梁。畢竟公布號(hào)碼——前提是真實(shí)存在的——是一回事,打不打得通,接電話的人是不是敷衍塞責(zé)又是另外一回事了。
其實(shí),無論哪一級(jí)部門,真是應(yīng)該珍惜這些下情上達(dá)的渠道。每年花很多錢搞調(diào)研,備不住調(diào)研上來一些假數(shù)字、假材料,反倒是這些來自民眾中最鮮活、最基層的聲音是真實(shí)可靠的。放著這樣的利器不用,閉目塞聽,實(shí)在是暴殄天物。
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