“不懼挨罵，信息公開要開誠布公，多說百姓話，少說官樣話，和群眾推心置腹。要有開放包容的態(tài)度，把批評當成鞭策，把謾罵當成提醒，幫群眾干點實事�！比涨埃�貴州省副省長陳鳴明在論及領導干部如何使用網(wǎng)絡時這樣表示。早在2009年任黔西南州州長時，陳鳴明就開通微博，并進行實名認證，2012年被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)評為“2012年度十大個人微博”。

　　經(jīng)營實名微博4年來，想必陳鳴明挨了不少罵�！鞍ちR”而“不懼”，足見其確實是有底氣，能夠直面網(wǎng)友的質(zhì)疑，隨時調(diào)整自己的心態(tài)，并在“網(wǎng)下”多做實事，贏得民眾的信賴。

　　除了坦誠，官員“不懼挨罵”的底氣還來自于危機公關(guān)，來自于實實在在的服務民眾。很多時候，網(wǎng)民在微博中表達的是一種情緒，一種找不到對應物的訴求表達。而且，越是得不到回應，情緒發(fā)酵就越激烈。比如，在相當一部分群體性事件中，來自官方的權(quán)威信息往往既緩慢又稀缺，公眾很難了解真相，只能聽任傳言滿天飛。如果官員能夠及時發(fā)布必要信息，哪怕是多一些傾聽，也會在一定程度上緩解民眾的不滿。只有及時、公開回應網(wǎng)民，澄清事實，不拖延、不遮掩，開誠布公，推心置腹，才能獲得網(wǎng)民的理解和諒解。

　　網(wǎng)絡上的及時回應和交流，只是消弭情緒、重構(gòu)信任的舉措之一，關(guān)鍵還在于“網(wǎng)下”的落實，在于以行動解決問題。目前網(wǎng)絡輿論中充斥的多元利益、多元訴求、多元聲音，恰恰是現(xiàn)實世界的折射，現(xiàn)實的問題和困難才是“本”。不能舍本逐末，更不能以為在網(wǎng)上說兩句話討好網(wǎng)民就算是貼近民眾。

　　前不久，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新在一次演講中這樣表述：“對話的發(fā)起，需要民眾理性的參與，但明智有擔當?shù)臑檎�者是矛盾的主要方面。在社會轉(zhuǎn)型期的矛盾糾結(jié)中，公權(quán)力是矛盾的主要方面，呼喚政府的擔當�！边@樣的表述明晰而準確，那就是，理性、認同的形成，民眾有責任，但為政者的責任更大一些，公權(quán)力應該多一些擔當、多一些責任。

　　眼下，越來越多的官員在網(wǎng)上實名認證，并在各自領域內(nèi)認真與民眾進行互動，這種情形也在一點一點改變著網(wǎng)絡輿論的構(gòu)成�！熬W(wǎng)上”開誠布公，“網(wǎng)下”多做實事，官員可以有更多作為。