社會工作實務通用過程

　　一、類型

　　(一)含義：完成計劃、實現目標、解決問題、結束關系

　　(二)類型

　　1、目標實現的結案：有計劃、按程序的結案

　　2、不愿繼續(xù)接受服務的結案：對象抗拒服務

　　3、不能實現目標的結案：超出能力，轉介轉移

　　4、雙方身份發(fā)生變化的結案：

　　二、主要任務

　　(一)總結工作：評估工作過程、目標完成情況、介入效果等，與對象分享、向機構報告

　　(二)鞏固變化：

　　1、回顧工作過程(回顧問題、采取的行動、形成的認知，鞏固能力);

　　2、強化已有變化(強調成績、增進自信);

　　3、表達積極支持(鼓勵獨立解決問題、肯定對象能力、強化對象信心)。

　　(三)解除關系：其他需要，仍可服務(跟進、轉介)

　　(四)做好記錄：內容(何時、何因、何種、何變……)

　　三、結案時服務對象的反應及處理方法

　　(一)正面反應：適度肯定和強化(欣喜、肯定、滿意、感激、信心)

　　(二)負面反應：分享焦慮(否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁)

　　(三)處理方法

　　1、討論結案情況：回顧服務過程、確定結案時機

　　2、提前告知結案：公開討論結案、減少負面情緒

　　3、逐漸減少接觸：提醒學會自立、給予心理支持

　　4、繼續(xù)提供服務：提供資源系統(tǒng)、穩(wěn)定改變成果

　　5、安排結案活動：分享服務收獲、勇敢面向未來