★面試的實施技巧：109

　　1. 充分準備2. 靈活提問3. 多聽少說4. 善于提取要點5. 進行階段性總結6. 排除各種干擾

　　7. 不要帶有個人偏見8. 在傾聽時注意思考9. 注意肢體語言溝通

　　★結構化面試問題的類型：113

　　1. 背景性問題2. 知識性問題3. 思維性問題4. 經驗性問題5. 情境性問題6. 壓力性問題7. 行為性問題

　　★行為描述面試的內涵：

　　1. 實質：1)、用過去的行為預測未來的行為 2)、識別關鍵性的工作要求 3)、探測行為樣本(多選)

　　2. 假設：1)、行為具有連續(xù)性2)、說與做是兩碼事

　　3. 要素：(STAR原則，下面詞的第一個英文字母。)1)、情境2)、目標3)、行動4)、結果;(多選)

　　★基于選拔性素質模型的結構化面試步驟：

　　1. 構建模型2. 設計面試提綱3. 制定評分標準及等級評分表4. 培訓結構化面試考官，提高面試信度和效度5. 面試及評分6. 決策

　　★評價中心含義：當代人力資源中識別有才能的管理者的最有效的工具。簡單說，就是把受評人置于一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)的考評人員對其各項能力進行考察或預測，了解其是否勝任該項工作崗位的要求的測量和評定方法，開創(chuàng)此技術先河的是美國電話電報公司。

　　主要作用：選拔員工;培訓診斷;員工技能發(fā)展。

　　主要包括：無領導小組討論、公文筐測驗、案例分析、管理游戲

　　★無領導小組討論的題目的類型：136

　　1. 開放式問題2. 兩難式問題3. 排序選擇型問題4. 資源爭奪型題目(主要能考察被評價者的語言表達能力、分析問題能力、概括與總結能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調能力等。)5. 實際操作型題目

　　★無領導小組討論的概念：

　　無領導小組討論(leaderless group discussion 簡稱LGD)是評價中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評人，在規(guī)定時間內就給定的問題進行討論，討論中各個成員處于平等的地位，并不指定小組的領導者或主持人。通常，被評人通過討論得到一個全體成員一致認為的用于問題解決的決策方案，評價者通過被評人在討論中的語言及行為的觀察評價被評人的領導能力、人際溝通技巧、主動性、口頭表達能力、說服力、自信心等能力。一般情況下，無領導小組討論都要進行錄像，然后評價人員根據(jù)錄像內容進行評分。

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