【工商銀行繳費(fèi)常見問題】

　　1、為什么我已經(jīng)注冊(cè)了網(wǎng)上銀行，但在網(wǎng)上繳納報(bào)名費(fèi)時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示：“32732對(duì)不起，您的電子商務(wù)功能尚未開通。”?

　　這是由于考生在工商銀行網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)沒有同時(shí)開通“電子商務(wù)”功能，請(qǐng)考生持網(wǎng)銀注冊(cè)卡和有效身份證件去當(dāng)?shù)毓ど蹄y行任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通“電子商務(wù)”功能即可。

　　2、是否可以讓家人或朋友替我繳納報(bào)名費(fèi)?

　　可以。如果您的家人或朋友已經(jīng)注冊(cè)了工行網(wǎng)上銀行，并已開通“電子商務(wù)”，且愿意替您繳納報(bào)名費(fèi)的話，可直接使用他們的網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付。

　　3、為什么注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)，必須申請(qǐng)“電子銀行口令卡”或“U盾”?

　　為保證您網(wǎng)上支付的安全性，工商銀行特推出安全支付工具“U盾”和“電子銀行口令卡”。您只要保管好手中的U盾或電子銀行口令卡，就不會(huì)有資金損失，即使考生不慎外泄了登錄卡號(hào)和登錄密碼，只要保管好U盾或電子銀行口令卡，使登錄卡號(hào)、登錄密碼、U盾或電子銀行口令卡不被同一個(gè)人獲取，就能夠保證資金的安全。

　　4、電子銀行口令卡使用過程中，有什么需要注意的地方?

　　申領(lǐng)了口令卡后，在您使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付時(shí)，電子銀行系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)給出一組口令卡坐標(biāo)，您需要根據(jù)坐標(biāo)從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)�？诹羁ㄉ弦压伍_的密碼可以重復(fù)使用，每張口令卡可以使用1000次。電子銀行口令卡僅限本人使用，請(qǐng)妥善保護(hù)卡密碼，防止他人偷窺、復(fù)印或拍照等。如不慎遺失口令卡或卡片信息泄漏，請(qǐng)及時(shí)辦理換卡手續(xù)。

　　5、如果電子銀行口令卡的支付限額無法滿足我的要求，怎么辦呢?

　　如果您覺得電子銀行口令卡的支付限額無法滿足您的要求，您可以申請(qǐng)成為U盾客戶。U盾是工行推出的安全級(jí)別更高的硬件加密手段，使用U盾進(jìn)行網(wǎng)上銀行交易不受電子銀行交易限額的限制。

　　6、為什么我支付后銀行扣款已經(jīng)成功，但繳費(fèi)狀態(tài)仍然是“未繳費(fèi)”?

　　因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)通訊問題，極少數(shù)情況下可能會(huì)造成銀行端扣費(fèi)成功，但人事考試中心網(wǎng)站查詢繳費(fèi)狀態(tài)仍顯示“未繳費(fèi)”，遇到此類情況，請(qǐng)考生不要著急，可以登錄本人的個(gè)人網(wǎng)上銀行，查詢當(dāng)日明細(xì)和賬戶余額，如果確認(rèn)已經(jīng)扣費(fèi)成功，不要進(jìn)行二次支付，人事考試中心與銀行方對(duì)賬后，會(huì)將繳費(fèi)狀態(tài)改為“已繳費(fèi)”。請(qǐng)考生及時(shí)查詢即可。

　　如有疑問 ，請(qǐng)隨時(shí)撥打工商銀行24小時(shí)服務(wù)熱線： 95588。

　　7、什么是登錄密碼，什么是支付密碼?

　　登錄密碼是客戶在登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)使用的密碼;支付密碼是客戶在網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬匯款及B2C在線支付時(shí)輸入的密碼。職稱考試報(bào)名繳費(fèi)時(shí)，考生輸入的密碼是支付密碼。

　　8、什么情況下登錄密碼、支付密碼會(huì)被凍結(jié)，凍結(jié)了怎么辦?

　　若一日內(nèi)登錄密碼或支付密碼連續(xù)輸錯(cuò)3次，則您當(dāng)日的網(wǎng)上銀行服務(wù)將會(huì)被臨時(shí)凍結(jié)，需待次日系統(tǒng)自行解凍后可繼續(xù)使用，或持有效身份證件、注冊(cè)卡到本地任一工行網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置手續(xù)，即時(shí)生效。

　　9、網(wǎng)上銀行支付密碼與卡賬戶密碼有何區(qū)別?

　　網(wǎng)上銀行支付密碼僅在網(wǎng)上使用，由數(shù)字與字母組成，而卡賬戶密碼則是在提取現(xiàn)金、POS消費(fèi)時(shí)使用的數(shù)字密碼，兩者非同一密碼，相互獨(dú)立，變更其中的一個(gè)密碼不影響另一個(gè)密碼的正常使用。

　　10、為何部分考生注冊(cè)成功或密碼重置后報(bào)名繳費(fèi)時(shí)仍報(bào)密碼錯(cuò)誤，應(yīng)怎樣處理?

　　以下三種情況產(chǎn)生的密碼不能直接進(jìn)行繳費(fèi)，須先登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，按照頁面提示進(jìn)行密碼修改后方可進(jìn)行報(bào)名。1、在工行網(wǎng)站上自助注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)設(shè)定的初始密碼(為數(shù)字與字母組合的密碼)，2、在我行網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)設(shè)定的網(wǎng)上銀行初始密碼(為數(shù)字密碼)3、在我行網(wǎng)點(diǎn)重置網(wǎng)上銀行登錄密碼或支付密碼時(shí)設(shè)定的初始密碼(為數(shù)字密碼)。

　　對(duì)上述三種密碼，考生須先登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行將登錄密碼、支付密碼修改為數(shù)字與字母(字母區(qū)分大小寫)組合的新密碼，然后登錄人事考試網(wǎng)報(bào)名繳費(fèi)。

　　11、重置網(wǎng)上銀行登錄密碼、支付密碼時(shí)收費(fèi)嗎?

　　自2005年5月18日起，我行不再收取個(gè)人電子銀行密碼重置費(fèi)用。

　　12、在個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄或支付頁面密碼輸入框中無法輸入密碼或無法辦理轉(zhuǎn)賬匯款等情況時(shí)怎么辦?

　　考生可登錄工行網(wǎng)站首頁，逐步點(diǎn)擊“安全提示”-“保障計(jì)算機(jī)安全”-“控件”，下載并安裝控件，重啟瀏覽器后即可正常使用。

　　24小時(shí)咨詢電話： 95588