(2011年2月24日上午陜西國稅面試真題 )
3、單位年終考核，一個同事是不合格，而且這個同事是埋怨型的，領(lǐng)導(dǎo)讓你去告訴他這個結(jié)果，你該怎么辦?
【試題類型】人際溝通
【考察要素】人際交往、溝通協(xié)調(diào)能力
【解題思路】首先，要分析問題的具體情況，并對此問題表達自己的處理態(tài)度，然后根據(jù)不同的情況，談?wù)勛约旱奶幚矸椒�。段落層次要清晰，方法方式要可行�?/P>
【參考解析】
單位進行年終考核，為的是通過對過去一年工作的梳理和總結(jié)，對先進的人員進行鼓勵，而對后進的人員提出批評。從而激勵所有的人員，在未來一年里，以先進為典范，努力做好本職工作，從而整體提高全單位的工作效率。
但是，有“先進”，就會有“后進”。我的這位同事被核定為“不合格”。作為同事，我為他感到難過。同時，鑒于他平時的表現(xiàn)，我知道，他一直是個對自己要求比較嚴(yán)格的人，當(dāng)他知道結(jié)果以后，一定會感到難過的。而領(lǐng)導(dǎo)讓我去通知他，如果處理不好，一會影響他的心情，不利于其工作的正常進行。再者會影響我們之間關(guān)系，不利于將來的溝通與合作。甚至?xí)绊憗砟昴杲K考核的順利進行。
因此，我一定要換位思考，體會他的心情，注意自己的說話方式，不能激化矛盾。同時，還要提前做好準(zhǔn)備，爭取化解該同事的不良情緒，幫助他樹立改正不足、并爭做先進的信心。具體來說：
通過換位思考，我分析遇到考核不合格，他的反應(yīng)應(yīng)該有以下幾種：一是很難過，覺得自己很失敗，特別是與其他同事相比，屬于后進者，一時難以接受。二是覺得自己平時表現(xiàn)很好，不應(yīng)該被評為不合格者，對考核結(jié)果表示懷疑和不滿。三是可能會因此受到打擊，從此變得不自信。根據(jù)以上幾種可能出現(xiàn)的情況，我會采取如下措施：。
我會征得領(lǐng)導(dǎo)的同意，獲得考核的說明材料。仔細研讀考核的各項評判標(biāo)準(zhǔn)，以及該同事不合格的具體指標(biāo)范圍和程度，做到心中有數(shù)，以便我在開導(dǎo)同事時，可以有針對的進行勸解和開導(dǎo)。在掌握了該同事的情況后，我會在該同事心情較好的時候，約其下班后一起吃飯。當(dāng)氣氛較為融洽時，我會委婉的告訴他，這次考核結(jié)果，他屬于不合格者。如果他當(dāng)時反應(yīng)強烈。我會耐心的做一個傾聽者，讓其抒發(fā)自己的情緒。我相信，當(dāng)他發(fā)泄完以后，一定會平靜下來。如果他當(dāng)時的反應(yīng)只是沉默，應(yīng)該是覺得自己考核不合格感到難為情，我會避開這個話題，不應(yīng)讓他感到難為情。希望通過吃飯，化解尷尬，最終，找合適的時機，對其進行開導(dǎo)。如果他聽了以后，非常的不服氣。我同樣會耐心的傾聽，不加辯駁。待其冷靜以后，我再根據(jù)自己掌握的情況，先肯定他的優(yōu)勢，然后，就這次考核幫助其分析原因，有針對的提出建議，相信，只要我本著客觀、真誠的態(tài)度，他一定會接受這個結(jié)果，并且積極改正。
不論出現(xiàn)哪一種結(jié)果，我都會表示，不會因為這次考核，影響我對他的看法，我一直很敬佩他，希望在未來的工作中，能繼續(xù)得到他的幫助和指導(dǎo)。相信，在新的一年，只要他能改正一些小缺點，一定會取得很好的成績。
在這次交流中，我作為溝通領(lǐng)導(dǎo)和同事的橋梁，深悉考核者與被考核者兩方的觀點，我會利用這種優(yōu)勢，對這次考核的具體方案和標(biāo)準(zhǔn)做一分析，并提出一些建議，上報領(lǐng)導(dǎo)，供其參考。
