(2011年國家公務員考試陜西國稅面試真題下午)

　　3、因為你的工作失職，群眾給你單位送來一面“辦事不力”的錦旗，領導讓你掛上，你怎么辦?

　　【試題類別】人際溝通類。

　　【考查要素】協(xié)調能力、解決問題的能力、應變能力、心理調適能力。

　　【解題思路】對于題中這種尷尬的情況，考生應該從兩個方面來進行處理：一方面是掛不掛錦旗的問題，和領導做好溝通，承認錯誤深刻檢討;另一方面是對群眾的意見要及時處理，因為工作失職導致群眾利益受損，“我”應該立刻道歉，并對工作中的失誤做出深刻反思�？忌�在答題時既要保持情緒上的穩(wěn)定，又要想方設法地解決好這個困境。

　　【參考要點】

　　第一，出現(xiàn)這樣的情況，我會覺得萬分尷尬和羞愧，作為一名為人民服務的公仆，應該一直把“群眾滿意不滿意，答應不答應，高興不高興，贊成不贊成”當成一切工作的出發(fā)點和落腳點。而現(xiàn)在我的工作卻出現(xiàn)了失職，導致了群眾的不滿和意見。無論工作失職的原因是主觀的還是客觀的，我都有難以推卸的責任，需要自己做出沉痛的反思和檢討。

　　第二，對群眾要進行安撫，針對自己的工作失誤向群眾真誠道歉，說明自己的失誤之處。如果能采取措施幫群眾解決問題、挽回群眾的損失，那么我會立刻在群眾的要求下加以實施。同時要向群眾保證，以后盡量避免類似事件再次發(fā)生。

　　第三，我的領導現(xiàn)在讓我把這面“辦事不力”的錦旗掛上，他這樣做不僅出于對我工作的不滿，還有就是希望通過這種方式對我的“辦事不力”進行警戒和懲罰，身為下屬，我對領導的心情表示理解，但如若真掛上這面不光彩的錦旗，不僅傷害的是我的自尊，損害的還有單位的形象以及領導的面子，所以我會懇求領導不要掛上，并向領導做出深刻檢討和認真的承諾，希望以自己的實際行動去告訴他這樣的事情將永不再犯。我將會以用心的付出和貼心的服務為自己贏取一面“辦事給力”的錦旗掛在單位的最亮點之處。