三、應(yīng)變能力與自我情緒控制能力
一位老和尚，他身邊聚攏著一幫虔誠的弟子。這一天，他囑咐弟子每人去南山打一擔(dān)柴回來。弟子們匆匆行至離山不遠(yuǎn)的河邊，人人目瞪口呆。只見洪水從山上奔瀉而下，無論如何也休想渡河打柴了。無功而返，弟子們都有些垂頭喪氣，惟獨一個小和尚與師傅坦然相對。師傅問其故，小和尚從懷中掏出一個蘋果，遞給師傅說，過不了河，打不了柴，見河邊有棵蘋果樹，我就順手把樹上惟一的一個蘋果摘來了。后來，這位小和尚成了師傅的衣缽傳人。
世上有走不完的路，也有過不了的河。過不了的河掉頭而回，也是一種智慧。但真正的智慧還要在河邊做一件事情：放飛思想的風(fēng)箏，摘下一個“蘋果”。歷覽古今，抱定這樣一種生活信念的人，最終都實現(xiàn)了人生的突圍和超越。很多人只盯著奔騰的河水發(fā)愁，而看不到河邊的蘋果樹。
在被奔騰的河水阻隔時，能夠看到河邊的蘋果樹，并摘下一個蘋果，何嘗不是體現(xiàn)及一種應(yīng)變能力?能夠不為“目瞪口呆”和“垂頭喪氣”的情緒所影響，尚有心思去尋找河邊的蘋果樹，又何嘗不是體現(xiàn)了一種良好的情緒控制能力?
應(yīng)變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應(yīng)對變化的能力。而自我情緒控制能力則是指在受到較大壓力或處于不利的情況時，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應(yīng)的能力。
衡量應(yīng)變能力有三個方面：第一，在應(yīng)急狀態(tài)下，能夠清晰的分析問題，把握住問題的各個不同層面，考慮問題全面;第二，在壓力狀態(tài)下能夠做到情緒穩(wěn)定，思維反應(yīng)迅速、敏捷;第三，解決問題的措施妥當(dāng)、有效。衡量自我情緒控制能力的三個方面是：第一，在較強(qiáng)的刺激情景中，表情和言語自然;第二，在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜;第三，為了長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。
應(yīng)變能力和自我控制情緒能力往往是相輔相成的。在面對壓力時，情緒不穩(wěn)定，思維就容易混亂，就不容易迅速找到解決問題的辦法;同樣，如果不能馬上找到解決問題的辦法，則會使自己的情緒受到影響，導(dǎo)致自己的情緒不穩(wěn)。
對于公務(wù)員來說，應(yīng)變能力和自我情緒控制能力是極其重要的。公務(wù)員在日常工作中常常會遇到一些預(yù)料不到的事情，會遇到各種挫折，受到各種委屈，如果公務(wù)員沒有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，較好的自我情緒控制，面對突發(fā)情況往往會手忙腳亂，不知如何處理，面對挫折便會垂頭喪氣，遭受委屈便會怨天尤人，使工作不能很好地開展。
在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，這兩種能力有時各自單獨進(jìn)行測試，有時則揉合在一起進(jìn)行測試。無論采取什么方式，這兩種能力都是必考的能力。一般來講，在面試過程中會出現(xiàn)很多非常急促的事情，要求考生們能在短時間內(nèi)尋找到較為適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，考官們根據(jù)考生解決突發(fā)事故的能力給考生進(jìn)行打分。這種題型相對于社會閱歷淺的考生來說比較難，很多題目甚至?xí)婕暗阶约翰⒉涣私獾念I(lǐng)域。如地震等突出事故，如何展開自救和他救?此類題型一般會給考生設(shè)定一個場景。要求考生要把握當(dāng)時的情況解決問題。所以考生一定要在題目中找到能夠用的有效信息。這次題型考生經(jīng)常出現(xiàn)的問題是解決措施缺乏針對性。
近幾年，應(yīng)變能力題在各地的考試中呈現(xiàn)出增加的趨勢，如上海公務(wù)員招考面試從2008年起引入“情境模擬”等全新模式，通過模擬一系列突發(fā)事件，側(cè)重考察面試者的應(yīng)變處理能力。
在答題技巧方面，有以下建議：
(1)要以平和的心態(tài)對待考官提出的問題
根據(jù)經(jīng)驗，考生對這類試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性。保持心態(tài)平和的辦法是：盡管試題已經(jīng)限定了考生的身份和處境，但是考生在思考這個問題的時候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從為別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，然后再用第一人稱表述出來。這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，可以使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。
(2)靈活應(yīng)對各種變化情境
避免用社會稱許的“道德標(biāo)準(zhǔn)”和“原則性”作為應(yīng)對變化的唯一根據(jù)。很多考生在緊張的心態(tài)下，誤解題意，一味地把道德規(guī)范和政治原則作為應(yīng)對各種變化的惟一選擇，這是一個嚴(yán)重的失誤。考生應(yīng)該在堅持原則的前提下，盡可能地尋求穩(wěn)妥應(yīng)對變化情境、解決問題的最佳辦法。所謂最佳辦法，就是盡可能減少沖突各方的損失，盡可能地減少因環(huán)境、條件變化而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順利開展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。
(3)擬訂多個方案，權(quán)衡利弊
面對變化的情境，要在頭腦中設(shè)置幾種解決和應(yīng)對方案，然后對每個方案進(jìn)行逆向分析，找出每個方案的不足和漏洞，然后再找出其中漏洞最少的、相對穩(wěn)妥的解決方案。選擇穩(wěn)妥方案的原則是：如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原則;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。
因為這個測評要素試題的回答受考生自身閱歷的影響比較大，所以考生不能僅僅寄希望于某些考試技巧的掌握，而是要在平時查閱一些應(yīng)急處理的案例和相關(guān)資料，從中學(xué)習(xí)一些間接經(jīng)驗。
(1)功夫在平時，平時要多讀書，多看《演講與口才》、辯論比賽等內(nèi)容，多看電視中的訪談類節(jié)目及各種晚會，注意主持人的技巧。
(2)有意識地進(jìn)行訓(xùn)練，多在眾人面前講話，課堂上主動發(fā)言，就某一問題與同學(xué)進(jìn)行辯論，多參與學(xué)校組織的各種活動，在活動中體會各種意外情況的處理。
四、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力
計劃組織協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的基本素質(zhì)之一。俗話說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，又說“計劃不如變化快”，講得就是一個計劃組織協(xié)調(diào)能力，沒有完善的計劃，沒有較好的組織協(xié)調(diào)，任何工作都不會做好。對于公務(wù)員來說，面對的工作錯綜復(fù)雜，必須要有明確的目標(biāo)、要統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)各方、要合理安排各種資源、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，才能把工作做好。因而，在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，該項能力往往是必考的項目，幾乎各地區(qū)各行業(yè)均會設(shè)題進(jìn)行考核。
看過面試題目的考生都會發(fā)現(xiàn)，這類題目最容易回答，卻又是最不容易答好的題目。很多考生在解答這樣的問題時總是重復(fù)的說著時間、地點等各個方面的問題。其實這樣的題型中最重要的是能有自己的獨特組織方式，從而一步一步的將問題處理好。
可以說，任何工作或活動無外乎計劃、準(zhǔn)備、實施三個階段，只要考生在回答問題時按照這個思路去考慮，答好并不難。但是，在回答的過程中，還要注意幾個問題：
(1)不是每一件事情都要做計劃。在實際考試中，有一些題是讓你直接組織的，并不是要按部就班地先做計劃，而是需要直接去做，如單位里正在搞一次活動，負(fù)責(zé)這件事的人突然有事不能繼續(xù)負(fù)責(zé)了，領(lǐng)導(dǎo)讓你去接手，你該怎么做?
(2)不必事事都要請示匯報。事前請示事后匯報是公務(wù)員工作的必備程序之一，但是在面試中，很多題已經(jīng)明確規(guī)定由你負(fù)責(zé)，除非過程中有特殊情況，這時就不需要再請示了。
(3)不要忽視題目中的關(guān)鍵點。計劃組織協(xié)調(diào)能力看似簡單，但往往充滿了陷阱。如單位里要組織老干部去旅游，由你負(fù)責(zé)，你該怎么辦?一個簡單的旅游活動，但是加了“老干部”這個詞，那么在旅游線路、時間、安全防護(hù)等各方面的要求就高了，如果按普通的旅游項目去處理，肯定行不通。
(4)不能不確定主題和形式就想當(dāng)然地去做。在面試中，一些題并沒有明確指出采取什么形式，按照什么主題去進(jìn)行，考生不能不明確主題和形式就想當(dāng)然地回答。如單位里要組織一次“五四”青年節(jié)紀(jì)念活動，由你負(fù)責(zé)，你該怎么做?“五四”青年節(jié)紀(jì)念活動可以用晚會的形式來紀(jì)念，也可以用體育比賽的形式，也可以用植樹的形式，各種形式都可以，選定不同的形式，組織實施的主題就會不同。考試中考生要明確指出來，如這次活動我準(zhǔn)備組織一次紀(jì)念晚會，然后再按晚會的形式去組織。
五、舉止儀表
對國家公務(wù)員來說，儀表儀態(tài)風(fēng)度相對比較重要。一般應(yīng)五官端正，衣著整潔，舉止文明、精力充沛、身體健康。這一方面可給人以外在的好感，樹立國家機(jī)關(guān)的形象，另一方面這類人員工作高度緊張而繁忙，只有精力充沛、身體健康才能承受大工作量的壓力。另外，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般具有較高的修養(yǎng)、做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心較強(qiáng)。
對儀態(tài)風(fēng)度的測定沒有專門的題目，而是由主試人在整個面試過程中通過觀察給被試者一個評定，所以就要求被試者在整個面試過程中保持始終如一的儀態(tài)風(fēng)度。很多考生往往疏忽了舉止儀表這個問題，其實這是不應(yīng)當(dāng)?shù)�。在被試者進(jìn)入考場后，主試人首先看到的是儀態(tài)風(fēng)度，這就使主試人在面試正式開始前就對被試者有了個最初的印象，而這個最初的印象將給主試人留下很深的印象，并進(jìn)而影響甚至控制在正式面試中主試人對被試者的評價。也就是說，考官對考生的認(rèn)可大體分為三個步驟：第一印象的建立，通過言語表達(dá)的認(rèn)可和觀察細(xì)節(jié)后的認(rèn)可。正如一位有經(jīng)驗的主考官所說，一個人能否被錄用往往在他或她步入考場的那一瞬間就決定了，雖然此話有些夸大儀態(tài)風(fēng)度對面試的影響，但其重要性由此也可見一斑。
無論是男生還是女生，在服裝和禮儀上都有很嚴(yán)格的講究的。后面會有專門講述禮儀的章節(jié)。
衡量舉止禮儀的三個標(biāo)準(zhǔn)：第一，整體形象是否大方、自然;第二，穿著打扮是否得體;第三，言行舉止是否符合一般禮節(jié)。
六、專業(yè)能力
公務(wù)員的知識分兩部分：專業(yè)知識和相關(guān)知識。專業(yè)知識包括本專業(yè)的基本概念、基礎(chǔ)理論、基本框架和基本常識以及本專業(yè)的來龍去脈和前后動態(tài)。相關(guān)知識即指相近或交叉專業(yè)的有關(guān)知識，這些知識的了解有助于本職專業(yè)知識的深化和提高。衡量標(biāo)準(zhǔn)有以下兩點：
一是對部門、職位工作特點有正確的了解與認(rèn)識。
二是能夠利用專業(yè)素養(yǎng)熟練處理工作中可能遇到的情況。
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