七、人際交往的意識(shí)與技巧
石油大王洛克菲勒的孩子生性多疑。有一天父子倆在貯藏室收拾東西，父親讓孩子爬上一個(gè)高高的架子，孩子說(shuō)：
“我上去了，您把梯子抽走，我就下不來(lái)了�！�
父親說(shuō)：“放心吧，兒子，相信我�！焙⒆优郎先ィ蹇朔评瞻烟葑映樽吡�。
兒子說(shuō)：“您為什么騙我?”
父親說(shuō)：“我要讓你記住，一切要靠自己，不要指望任何承諾。自己跳下來(lái)吧。”
不愧是洛克菲勒的兒子，孩子躊躇再三，閉著眼，流著淚往下一躍，帶著一肚子的委屈、憤懣和仇恨。洛克菲勒張開(kāi)雙臂把孩子穩(wěn)穩(wěn)地接在懷里。孩子詫異地睜開(kāi)眼睛。
父親撫摸著兒子溫軟的頭發(fā)，柔聲說(shuō)：“我要讓你記住，這世上如果連父親都不能相信，還能相信誰(shuí)呢?”
獨(dú)立和愛(ài)的關(guān)系，很微妙，也很真實(shí)。
古人有言：世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。每個(gè)人都應(yīng)該做好為人處世這門(mén)學(xué)問(wèn)，寫(xiě)好這篇文章。特別是公務(wù)員，必須具備較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力與協(xié)調(diào)能力，努力協(xié)調(diào)處理好身邊的人際關(guān)系和各種矛盾，只有這樣，才能順利開(kāi)展工作，完成工作任務(wù)。
公務(wù)員在工作中要與多方面的人打交道，能否具有較強(qiáng)的社交能力和溝通能力，對(duì)工作的順利開(kāi)展有著直接影響。因此，在公務(wù)員面試中，可能要通過(guò)以下幾個(gè)方面虛擬人際關(guān)系考查考生的人際溝通能力：
(1)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上、職務(wù)上說(shuō)是工作關(guān)系、主輔關(guān)系;從組織上說(shuō)，兩者是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要與領(lǐng)導(dǎo)做好有效地溝通，就要做到以下幾點(diǎn)：
�、倬鲝�(qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事;
�、谡\(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán);
③能堅(jiān)持自己正確的意見(jiàn)而不以正確者自居;
�、芄裏o(wú)私，不搬弄是非;
⑤謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下;
⑥受到批評(píng)而能不急不怨;
�、呓�(jīng)由辦事取得共同言語(yǔ)。
(2)與群眾的溝通
要做到有效溝通，最關(guān)鍵的就是要處理好與群眾的關(guān)系，把自己看成是人民的公仆，不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人。群眾的愿望、群眾的問(wèn)題，要如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(3)與同事的溝通
公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個(gè)群體中，每個(gè)人有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀;要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人;不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神。
(4)與其他單位的溝通
一個(gè)機(jī)關(guān)單位在社會(huì)上不是孤立存在的。它必然要與左鄰右舍學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
①要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長(zhǎng)、能力、愛(ài)好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。
�、谏鐣�(huì)交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。
�、劢哟值軉挝坏膩�(lái)人來(lái)訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說(shuō)話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠(chéng)懇。
④交往中如發(fā)生意見(jiàn)分歧，能耐心聽(tīng)取對(duì)方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。
⑤要有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個(gè)人條件;尋求兄弟單位支援時(shí)要看對(duì)方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。交往中，必須堅(jiān)持原則，反對(duì)一切不正之風(fēng)。
在面試中，考官會(huì)通過(guò)提問(wèn)一些特定的問(wèn)題，來(lái)測(cè)定考生的社會(huì)交往能力和溝通能力。
八、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性
求職動(dòng)機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動(dòng)。個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí)，個(gè)體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性才較大。公務(wù)員的求職動(dòng)機(jī)可能包括：
1.現(xiàn)實(shí)性需要(解決住房、戶口遷移、專(zhuān)業(yè)對(duì)口等)與崗位情況
2.興趣與崗位情況
3.成就動(dòng)機(jī)(認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況
4. 對(duì)組織文化的認(rèn)同
面試中考核求職動(dòng)機(jī)是有道理的。因?yàn)閯?dòng)機(jī)直接引發(fā)行為，要想招到全心全意為人民服務(wù)的優(yōu)秀公務(wù)員，首先這個(gè)人得具備全心全意為人民服務(wù)的動(dòng)機(jī)。
應(yīng)當(dāng)調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)狀態(tài)。想要考取公務(wù)員，動(dòng)機(jī)是多種多樣的，這無(wú)可厚非。但是這多種動(dòng)機(jī)中，應(yīng)當(dāng)具備以“全心全意為人民服務(wù)”為代表的崇高動(dòng)機(jī)。已經(jīng)知道，決定不同水平行為的原因就是不同水平的動(dòng)機(jī)，高水平高業(yè)績(jī)的背后必然有著較為崇高的動(dòng)機(jī);日后踏上公務(wù)員的崗位后，會(huì)遇到各種困難，崇高的動(dòng)機(jī)有利于克服逆境。
按照馬斯洛的觀點(diǎn)，在到達(dá)上一等級(jí)之前下面每一等級(jí)的需要都必須滿足——這些需要按低級(jí)到高級(jí)的順序排列。在這個(gè)需要層次的最底層就是基本的生理需要，如饑和渴。在其他任何需要開(kāi)始起作用之前看看你考公務(wù)員到底對(duì)此寄予了多少種需要期望?
要對(duì)底層需要持一個(gè)正確的態(tài)度。首先不能否認(rèn)底層需要，誰(shuí)否認(rèn)誰(shuí)就是違心的。從圖中可以看出，需要是多層次的，底層需要是一個(gè)基礎(chǔ)的和必經(jīng)的過(guò)程。考公務(wù)員當(dāng)然是想要一份穩(wěn)定的工作和收入，這是正常的想法;其次，不能只是囿于“穩(wěn)定的工作和收入”這樣的需要，這畢竟是較為底層的需要，作為一份占據(jù)1/2人生的一件事情，應(yīng)該在滿足基本需要的基礎(chǔ)上上升到較高層的需要。正如上文所說(shuō)，能夠有著較高需要層次的人的人生狀態(tài)和體驗(yàn)是卓越的。
需要層次是可以升華的。一個(gè)研究小組做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中，給兩組人看大學(xué)里一個(gè)男畢業(yè)生和一個(gè)女畢業(yè)生的對(duì)話錄像。對(duì)一組人而言，這兩個(gè)畢業(yè)生討論的部分內(nèi)容集中在他們?nèi)绾巫龀雎殬I(yè)選擇：“隨著我的成長(zhǎng)，我開(kāi)始意識(shí)到在我的職業(yè)方面任何值得做的事都要付出努力和汗水。”另一組學(xué)生沒(méi)有聽(tīng)到這種類(lèi)型的談話信息。在這樣一個(gè)短暫的干預(yù)之后，第一個(gè)小組的成員表現(xiàn)出了對(duì)職業(yè)選擇有更多的內(nèi)部控制，而且隨著時(shí)間的推移，采取了更多的與職業(yè)探索有關(guān)的行動(dòng)。第二個(gè)小組則沒(méi)有表現(xiàn)出這些變化。
2008年1月26日下午中國(guó)人民銀行在面試時(shí)直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)出了“談?wù)勀愕膱?bào)考動(dòng)機(jī)”這樣的題目。這種題目看起來(lái)不難，大部分人也都知道該說(shuō)什么。但是要答好答出色卻真的要說(shuō)——“想說(shuō)愛(ài)你不容易”。關(guān)鍵就在于能否在答題中讓考官感受到你的真情實(shí)感，可能有時(shí)候樸實(shí)的言語(yǔ)加真摯的情感遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于華麗不實(shí)的辭藻。自己都無(wú)法讓自己相信心里確實(shí)是這么想的，又怎么能讓別人相信呢?演員的演技很專(zhuān)業(yè)，但如果在表演時(shí)沒(méi)有注入真實(shí)的情感尚且會(huì)被對(duì)表演一竅不通的街頭大媽斥為“演的太假”，又何況考生們呢。
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