一、外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)缺點(diǎn)和內(nèi)部開(kāi)發(fā)師資的優(yōu)缺點(diǎn)各有哪些?

　　答：(1)外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)有：選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的師資力量;帶來(lái)許多全新概念;對(duì)學(xué)員的吸引力較大;可提高培訓(xùn)的檔次，引起企業(yè)各方面重視;容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

　　(2)外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)有：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn);外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低;外部教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)紙上談兵;外部聘請(qǐng)教師成本較高。

　　(3)開(kāi)發(fā)內(nèi)部師資的優(yōu)點(diǎn)有：對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果;與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢;培訓(xùn)相對(duì)易控制。

　　(4)開(kāi)發(fā)內(nèi)部師資的缺點(diǎn)有：內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度;內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍;內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

　　二、 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序有哪些?(重點(diǎn))

　　答：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序有7項(xiàng)：

　　1、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃

　　2、培訓(xùn)課程分析：課程目標(biāo)分析與培訓(xùn)環(huán)境分析3、信息和資料的收集4、課程模塊設(shè)計(jì)

　　5、課程內(nèi)容的確定6、課程演練與試驗(yàn)7、信息反饋與課程修訂。

　　三、企業(yè)在不同的發(fā)展階段應(yīng)采取何種培訓(xùn)內(nèi)容?(重點(diǎn))

　　答：1、創(chuàng)業(yè)時(shí)期(關(guān)注高層或核心人員培訓(xùn))

　　創(chuàng)業(yè)初期，公司人數(shù)有限，主要精力放在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，主要業(yè)務(wù)活動(dòng)由創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立支撐。此時(shí)，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)能力、客戶(hù)溝通能力。

　　2、在企業(yè)發(fā)展期的培訓(xùn)內(nèi)容

　　在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷(xiāo)售量，組織開(kāi)始快速擴(kuò)張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層干部，組建管理團(tuán)隊(duì)，分擔(dān)業(yè)務(wù)量。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。提高他們的管理知識(shí)，加深他們對(duì)行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，以建立適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的管理體制。主要是培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　3、在企業(yè)成熟期的培訓(xùn)

　　企業(yè)的成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)者的時(shí)期。企業(yè)需要提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)中的每一個(gè)員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。

　　企業(yè)應(yīng)該集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個(gè)員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。

　　四、 不同層次的管理人員應(yīng)具備何種的能力特征?(重點(diǎn))

　　答：不同層次的管理人員應(yīng)具備不同的能力組合。其能力組合包括：專(zhuān)業(yè)技能、人文技能、理念技能。級(jí)別越高，理念技能要求越高。專(zhuān)業(yè)技能是對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握。人文技能是在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力。理念技能是從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。

　　高層管理人員：理念技能最重要，其次是人文技能，專(zhuān)業(yè)技能最不重要。

　　中層管理人員：人文技能最重要，其次是理念技能，專(zhuān)業(yè)技能最次。

　　基層管理人員：專(zhuān)業(yè)技能最重要，其次是人文技能，再次是理念技能。

　　在員工培訓(xùn)方面，則應(yīng)該針對(duì)不同層次的管理人員設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及形式。