多項選擇題

　　61中年男子郭某2009年8月被公司裁員后，多次求職均未成功，他缺乏相應(yīng)職業(yè)技術(shù)，對未來充滿悲觀，從2010年底開始不再求職，他每月要支付房貸，并供女兒讀大學(xué)，家庭經(jīng)濟壓力大，夫妻關(guān)系也出現(xiàn)問題，在提供服務(wù)的過程中，社會工作者可以扮演的角色有(　　)

　　A.最為資源提供者，協(xié)助郭某報名參加勞動技能培訓(xùn)班

　　B.作為服務(wù)提供者，針對郭某夫妻關(guān)系進行相應(yīng)的家庭治療

　　C.作為關(guān)系協(xié)調(diào)者，聯(lián)絡(luò)銀行希望其同意郭某暫緩支付房貸的要求

　　D.作為支持者，鼓勵郭某在可能的情況下自強自立

　　E.作為政策影響者，呼吁政府出臺針對中年失業(yè)者的相關(guān)政策

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：社會工作者主要扮演以下基本角色：①服務(wù)提供者，社會工作首先是向服務(wù)對象提供服務(wù)的人，這里的服務(wù)既包括提供心理咨詢和意見咨詢，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù);②支持者，社會工作者面對服務(wù)對象不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，克服困難，即助人自助;③關(guān)系協(xié)調(diào)者，社會工作者有時也要面對不同個人和群體間的矛盾或沖突，這時社會工作者就要承擔(dān)起緩解和處理矛盾的任務(wù);④倡導(dǎo)者。社會工作者還扮演如下間接服務(wù)角色：①資源籌措者，社會工作者為了有效幫助人，常常需要聯(lián)絡(luò)其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會人員，向他們籌集服務(wù)對象所需要的資源，并將他們傳遞到服務(wù)對象手中;②政策影響者，由于某些社會問題是制度因素造成的，因此，對現(xiàn)有的政策或制度進行改變就是必要的;③管理者;④研究者。題中，社會工作者可以扮演的角色有資源籌措者、服務(wù)提供者、支持者、政策影響者。

　　62王奶奶無兒無女，老伴去世后獨自生活，最近王奶奶突然中風(fēng)，因治療不及時，行走困難，社會工作者小張協(xié)助王奶奶練習(xí)走路，并為她申請了臨時醫(yī)療補助，小張的工作屬于(　　)

　　A.老人服務(wù)B.社會救助C.康復(fù)服務(wù)D.家政服務(wù)E.心理服務(wù)

　　參考答案：A,B

　　參考解析：A，老人服務(wù)或老年社會工作是社會工作的傳統(tǒng)領(lǐng)域，不但老人的物質(zhì)生活，而且老人的精神生活都成為社會不得不予以關(guān)注的問題;B，社會救助是政府或社會服務(wù)機構(gòu)對經(jīng)濟匱乏從而物質(zhì)生活面臨危機的社會成員提供的物質(zhì)方面的支持和幫助;C，康復(fù)服務(wù)是針對殘障人士而開展的社會福利服務(wù);D，家政服務(wù)，又稱為家庭社會工作，是對家庭因社會或家庭成員方面的原因陷入困境而進行的專業(yè)的支持性服務(wù)，他是以家庭整體為對象的服務(wù);E，社會工作者可以通過心理輔導(dǎo)幫助那些有沉重心理壓力的人舒緩壓力，進而使他們正常工作和生活。另外，對于那些有較嚴重精神疾患的人來說，社會工作者可以對他們進行精神康復(fù)方面的服務(wù)和治療。

　　63社會工作者小丁在一次個案會談中了解到他的服務(wù)對象老王是當?shù)亟逃�部門的一名工作人員，小丁的侄女今年要上小學(xué)，小丁想找老王幫忙，讓侄女上一所好學(xué)校，但他也深知如果讓老王幫忙會違背社會工作專業(yè)倫理，這個案例中，小丁面臨的倫理困境有(　　)

　　A.人情與法制及規(guī)定的沖突

　　B.價值介入與客觀性的矛盾

　　C.自我決定與家長制的矛盾

　　D.保密與公開信息的矛盾

　　E.個人利益與職業(yè)社會責(zé)任的沖突

　　參考答案：A,E

　　參考解析：倫理困境是指社會工作者在實踐中遇到的一種道德上難以取舍的模糊和難以找到滿意方案的境地，主要包括以下類型：①保密問題;②情與法制及規(guī)定的沖突問題，中國是一個人情社會，也是一個熟人社會，人與人之間的關(guān)系在日常生活中異常重要，如何正確和有效的區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響與后果，常常使社會工作者陷入困境。③價值介入與客觀性的矛盾;④社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突，社會工作者也是普通公民，也會遇到問題和困難，也需要通過一定渠道來滿足自身需要。然而，由于職業(yè)上的要求和限制，社會工作者很難兼顧工作與個人利益，這就要求專業(yè)人員盡可能減少二者帶來的沖突導(dǎo)致不利影響和后果。⑤自我決定問題。本案例，小丁的倫理困境主要涉及到A.E兩項包括的內(nèi)容。

　　64小紅是某小學(xué)六年級學(xué)生，上課一向?qū)Ｗ⒌乃�最近常常走神，成績明顯下滑，手腕上海新添了刀劃傷痕，社會工作者小王經(jīng)調(diào)查得知，小紅一出生即遭父母遺棄，在兒童村媽媽的照料下健康成長，但最近從未謀面的親生父母突然找到兒童村，要求帶走小紅，小紅害怕離開兒童村的媽媽，對親生父母的出現(xiàn)非�？咕埽�甚至出現(xiàn)了自殘的過激行為，針對這種情況，小王應(yīng)當(　　)

　　A.將小紅被遺棄一事告知相關(guān)部門，促使小紅父母承擔(dān)罪責(zé)

　　B.將小紅生活背景告知同學(xué)，希望同學(xué)們給予更多關(guān)心

　　C.將小紅自殘一事告知學(xué)校，希望引起學(xué)校老師的重視

　　D.將小紅目前狀況告知兒童村，希望兒童村予以關(guān)注

　　E.將小紅情況作出全面預(yù)估，為她提供個案輔導(dǎo)

　　參考答案：C,D,E

　　參考解析：A，小紅的父母并無意傷害小紅，所以承擔(dān)罪責(zé)之說不存在。B，將小紅的生活背景告知同學(xué)，有可能給小紅帶來負面影響。DCE，對小紅的救助應(yīng)該聯(lián)合相關(guān)單位展開，而且對其做全面評估，為其提供個案輔導(dǎo)。

　　65程奶奶70多歲，6年前老伴去世后，一直獨自居住，程奶奶患白內(nèi)障，視力差，平時都是兒子、兒媳來給她來給她做飯，最近兒子搬進新房，把程奶奶也接過去了，看著剛裝修好的房子，程奶奶哪里都不敢動，經(jīng)常讓兒媳送她回老房子洗澡，最終程奶奶還是搬回了老房子，從人類行為與社會環(huán)境的角度，下列說法中，正確的是(　　)

　　A.程奶奶的日常生活需要別人照顧

　　B.程奶奶的思維呈現(xiàn)衰退趨勢

　　C.程奶奶習(xí)慣了自己的居住環(huán)境

　　D.程奶奶對陌生環(huán)境產(chǎn)生了恐懼

　　E.程奶奶面臨親密與孤獨的沖突

　　參考答案：B,C,D,E

　　參考解析：進入老年期后，老年人的認知既表現(xiàn)出成熟性和穩(wěn)定性的一面，也表現(xiàn)出衰退性的一面，老年人的思維呈衰退趨勢。老年階段面臨主要問題是：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無用感;經(jīng)濟收入減少會產(chǎn)生生活上的困難;退出社會生活的主要領(lǐng)域會使人際關(guān)系淡化，進而產(chǎn)生孤獨感;老年疾病增加，使老年人身心受到折磨;面對疾病和死亡產(chǎn)生的無奈何恐懼感。

　　66學(xué)校社會工作者老李發(fā)現(xiàn)小偉經(jīng)常與同學(xué)打架，總是受到老師批評，父母也認為小偉脾氣不好，難以管束，老李注意到小偉不善言辭，尤其在和同學(xué)鬧矛盾時，常常臉憋得通紅，說不出一個字來，最后往往是小偉先動手打人，依據(jù)認知行為理論，老李應(yīng)協(xié)助小偉(　　)

　　A.認識到打人是壞孩子才有的行為

　　B.認識到壞脾氣是可以自我調(diào)控的

　　C.學(xué)習(xí)與他人有效語言溝通的技巧

　　D.認識到自己的有點并自我激勵

　　E.發(fā)掘造成暴力行為的潛意識因素

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：認知行為學(xué)派助人的一般過程首先是幫助受助人改變錯誤的認知，然后根據(jù)社會學(xué)習(xí)原理用正強化、負強化和示范的方式幫助受助人逐漸形成想要的行為，除去不想要的行為，并使受助人在這個過程中獲得愉悅的體驗，一般包括以下幾個步驟：①確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確定他們是如何導(dǎo)致負面情緒和不良行為的;②要求受助人自我監(jiān)控自己的錯誤思維方式或進行自我對話;③探索受助人的錯誤思維方式和潛在感受或信念之間的關(guān)系;④嘗試運用不同的具有正面功能的、正常的思維方式;⑤檢驗受助人新建立的對自我、世界和未來的基本假定在調(diào)適行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。題中，老李應(yīng)該協(xié)助小偉認識到打人是壞孩子才有的行為，壞脾氣是可以自我控制的，學(xué)習(xí)與他人的有效語言溝通的技巧，發(fā)覺造成暴力行為的潛意識因素。

　　67小麗因戀愛受挫向社會工作者李小姐求助，經(jīng)過初步了解，李大姐發(fā)現(xiàn)，小麗認為對方是因為自己不漂亮才提出分手的，于是兩人進行了下述對話，李大姐：“你說自己不漂亮，能具體說說嗎?”小麗：“我是單眼皮，總覺得我的眼睛不漂亮。”針對服務(wù)對象的非理性理念，若采取辯論技巧，李大姐恰當?shù)幕貞?yīng)有(　　)

　　A.“是不是你應(yīng)該改變這種看法呢?”

　　B.“是不是別人都能有不漂亮的地方，而你不能有呢?”

　　C.“是不是有什么依據(jù)能說明你這個觀點呢?”

　　D.“是不是別人也都是這樣認為的呢?”

　　E.“是不是單眼皮就一定不漂亮呢?”

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：非理性理念的治療技巧包括：①非理性新年的檢查技巧;②非理性信念的辯論技巧。其中，辯論技巧是指對產(chǎn)生服務(wù)對象情緒、行為困擾的非理性信念進行質(zhì)疑和辨析的具體方法，主要包括：①辯論，讓服務(wù)對象對自己的非理性信念的不合理的地方進行質(zhì)疑，動搖非理性信念基礎(chǔ);②理性功課，幫助服務(wù)對象改變非理性信念的語言模式，如“必須”“應(yīng)該”等，從而形成理性的思維方式;③放棄自我評價，鼓勵服務(wù)對象放棄用外在標準評價自己;④自我表露;⑤示范;⑥替代性選擇;⑦去災(zāi)難化;⑧想象。CA.E的提問運用了以上技巧，是恰當?shù)幕貞?yīng)方式。

　　68社會工作者小張發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象孫某有手工編織的特長，便建議她利用此項特長去創(chuàng)業(yè)，并積極協(xié)助孫某去工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照，向銀行申請貸款，在這一服務(wù)過程中，小張承擔(dān)的角色是(　　)

　　A.教育者B.使能者C.倡導(dǎo)者D.聯(lián)系者E.治療者

　　參考答案：C,D

　　參考解析：個案工作中，社會工作者需要扮演的角色包括：①使能者，運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調(diào)動服務(wù)對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務(wù)對象的潛在能力，促使服務(wù)對象發(fā)生有效改變;②聯(lián)系人，幫助服務(wù)對象與擁有資源的服務(wù)機構(gòu)相聯(lián)系，使服務(wù)對象能夠獲得合適服務(wù);③教育者，指導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)習(xí)處理問題的新知識、新方法，調(diào)整原來的運行方式;④倡導(dǎo)者，利用自己的身份和權(quán)利倡議機構(gòu)實行必要的改革，為缺乏資源的服務(wù)對象爭取到更合理服務(wù)，或者動員服務(wù)對象一起爭取一些合理的資源和服務(wù);⑤治療者，運用專業(yè)方法技巧消除或減輕服務(wù)對象的困擾。題中，校長的服務(wù)提現(xiàn)了倡導(dǎo)者角色和聯(lián)系者角色。

　　69在心理社會治療模式中，社會工作者運用反思性直接治療技巧幫助服務(wù)對象分析和理解自己的問題，其中，人格發(fā)展反思技巧是協(xié)助服務(wù)對象(　　)

　　A.了解自己的地情緒反應(yīng)方式和認識事情方式

　　B.了解成長過程中的重要影響事件

　　C.正確理解和分析自己的實際狀況

　　D.重新認識和評價自己以往的經(jīng)歷

　　E.了解周圍人對自己的影響

　　參考答案：B,D

　　參考解析：反思性直接治療技巧主要包括：①現(xiàn)實情況反思，指社會工作者幫助服務(wù)對象對自己所處的實際情況作出正確的理解和分析技巧;②心理動力反思，指社會工作者協(xié)助服務(wù)對象正確了解和分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式的技巧;③人格發(fā)展反思是社會工作者幫助服務(wù)對象重新認識和評價自己以往經(jīng)歷，例如，幫助服務(wù)對象了解成長過程中的重要影響事件、周圍他人對自己的影響等，都屬于人格發(fā)展反思輔導(dǎo)。

　　70在小組工作的開始階段，組員一般會表現(xiàn)出的特點有(　　)

　　A.對小組活動既想投入又想逃避

　　B.在互動時有抗拒和防衛(wèi)心理

　　C.對社會工作產(chǎn)生較強的遵從傾向

　　D.容易忽視自己在小組中的角色和能力

　　E.可能會通過競爭來爭取自己在小組中的位置

　　參考答案：A,C,D

　　參考解析：開始階段組員一般特點為：①矛盾心理與行為特征，即對小組充滿好奇，但又疑慮和焦慮，這種矛盾使不少小組陷入對小組活動既投入又逃避的情感中;②小心謹慎與相互試探，大多數(shù)組員的行為十分謹慎，說話做事顯得十分小心謹慎、客氣與禮貌;③沉默而被動，整個小組顯得沉默，進程緩慢，缺乏自發(fā)流暢性;④對社會工作者的依賴性，視社會工作者為權(quán)威，以其為中心，而忽視了自己在小組中的角色和能力。

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